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克莱斯勒集团CEO兼总裁Dieter Zetche先生到访北京港龙

2004年2月11日,克莱斯勒汽车集团CEO兼总裁Dieter Zetche先生参观了北京吉普旗下的旗舰3S经销店“北京港龙基业汽车销售服务有限公司”。当日,北京吉普副总裁童志远先生、北京吉普销售市场部总经理苏伟铭先生、北京港龙投资人麦庆德先生以及北京港龙总经理林莉小姐参与了陪同。

  参观历时1小时,Dieter Zetche先生就参观所见所闻向北京港龙的总经理林莉小姐提出了3个问题。林莉小姐一一作出了回答,既道出了北京港龙的心声,又得到了在场参观及陪同人员的一致赞同。这3个问题是:

  1. 问(Dieter Zetche先生):北京港龙的生意怎么样?
  答(林莉小姐):在北京吉普的支持下,通过我们的自身努力,从2003年7月26日开 业以来,北京港龙仅用了半年时间,就已经收支平衡了(除了初期投 资)

  2. 问(Dieter Zetche先生):你觉得北京港龙做的最不够的地方是什么?
  答(林莉小姐):北京港龙的客户服务意识还不够高。由于北京港龙大部分员工来自于北京本地,所以因为文化的地域性,员工的整体客户服务意识仍不够高。但是我们会加强培训、赏罚分明,从人性上、制度上双管齐下,力求在最短的时间内提升员工这方面的素质。

  3. 问(Dieter Zetche先生):你认为北京吉普的哪个产品做得不够好?
  答(林莉小姐巧妙的答道):从历史数据上来看,吉普2500的索赔率最高。

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