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到山东华达体验神龙富康服务体系

神龙富康服务体系基本情况
  神龙公司目前有销售维修服务网点450多家,从2002年执行新车10万公里或1年(以先达到者为限)免费保养政策(出租车除外)。
  神龙公司下设两个商务部(东风标致商务部、东风雪铁龙商务部),分别在武汉、襄樊两地建有武汉工厂和襄樊工厂,东风雪铁龙商务部已在全国主要中心城市设立了20个商务代表处、一个销售分公司,整车销售、备件供应、技术服务、商品储运的网络覆盖全国,站点延伸县市,服务半径在100公里之内。
  神龙汽车有限公司商务部20个商务代表处包括北京商务代表处、广州商务代表处、武汉商务代表处、济南商务代表处、成都商务代表处、南京商务代表处、杭州商务代表处、兰州商务代表处、昆明商务代表处、郑州商务代表处、长沙商务代表处、太原商务代表处、石家庄商务代表处、南宁商务代表处、福州商务代表处、上海商务代表处、沈阳商务代表处、西安商务代表处、重庆商务代表处、哈尔滨商务代表处。
神龙富康服务理念之一二三四五六
  一、坚持一个服务理念:
   麻烦自己,方便用户。
  二、落实二个制度:
   神龙汽车售后服务对用户的承诺12条;
   神龙汽车服务站优质服务15条;
  三、力争三个100%
   100%服务及时,100%服务彻底,100%收费合理;
  四、发挥四个特色:
   落实服务站对口出租公司服务,对出租公司驾驶员进行培训;
   神龙汽车正宗备件只对服务站提供,服务站向用户供应备件实行全国统一最终用户价;
   定期开展优惠服务活动,换季保养活动;
   公开承诺,接受监督,监督服务站服务质量、服务态度、维修价格。
  五、实施五个免费
   免费新车准备;
   免费首次保养;
   新车一年或十万公里(以先达到者为限)免费保养(新车型、毕加索、出租车除外);
   新车出租车一年或十万公里(以先达到者为限)免费质量担保;
   新车非出租车二年或六万公里 (以先达到者为限)免费质量担保;
   备件一年或五万公里(以先达到者为限)免费质量担保;
  六、落实全国服务网点"六统一"
   统一内外形象、统一着装、统一挂牌上岗;
   统一工作单据、统一接待用户语言、统一电话跟踪语言。
神龙汽车服务站优质服务十五条
  1、保证交给用户的新车100%合格。
  2、有鲜明的指示牌及修车程序指引图指引用户,公布神龙公司投诉电话在非常显眼的地方。
  3、统一着装,挂牌上岗,礼貌用语,关心用户、爱护车辆。
  4、接车员热情接待用户,详细记录用户所提问题并耐心解答,引导用户进休息室休息。
  5、维修工爱护用户车辆,使用翼子板罩布、座椅罩布、脚垫,保持车辆干净,不沾油污。严禁工作时吸烟和耳朵上夹着香烟工作。
  6、严格执行神龙公司维修工艺,严禁使用非专用工具拆装,严禁使用不符合要求的辅料(密封胶、防松胶、前窗玻璃胶等), 对隐患故障向用户讲明:"如果不修,会怎么样"。否则,请用户在派工单上签字。
  7、保养必须按《保养手册》内容全部做到,并向用户解释保养内容,改变用户"保养就是换油"的观念。
  8、遵守约定的交车时间,接车员将车辆交给用户时说:"本次换上的备件凭派工单及本次维修发票仍可享受一年或五万公里的备件质量担保。但定期保养必须在服务站进行"。
  9、明码实价,向用户解释收费项目,告诉用户"我站使用的备件均是神龙公司提供的正宗备件,否则请向神龙公司投诉"。引导用户查看公布的备件价格表和工时收费价格表,并说:"请您看我站公布的价格"。
  10、 主动向用户提供质量担保服务,并说:"属于质量担保范围的故障,不管您提出还是没提出,我站都为您担保,否则请向神龙公司投诉"。
  11、 接到用户的救援电话要告诉用户:"请您放心,我站马上来人"。同时,立即赶到现场彻底解决用户的问题。
  12、 对用户投诉100%及时、100%彻底、100%满意,以用户回答为准。处理完后建立台帐。
  13、 向用户提供24小时全天候服务。
  14、 实施电话跟踪服务,电话询问车的使用状况、告知用户在驾驶时要注意的问题,提醒保养里程等。
  15、 设立技术咨询电话,回答用户关于价格、质量、性能、服务等方面的所有问题。
神龙汽车售后服务对用户的承诺十二条
  1、执行新车一年或10万公里(以先达到者为限)免费保养。(新车型、毕加索、出租车除外)
  2、新车交付前,免费为车辆进行新车准备,包括全车检查、内外清洁等。
  3、免费组织新驾驶员进行使用知识培训,讲解富康轿车结构和性能特点。
  4、新车行驶至1500公里~2500公里时,神龙汽车特约服务站免费为车辆进行首次保养。
  5、新车出租车享受一年或十万公里(以先达到者为限)免费质量担保。新车非出租车享受二年或六万公里(以先达到者为限)免费质量担保。
  6、凡在神龙汽车特约服务站购买并装车的备件,均享受一年或5万公里(以先达到者为限)的免费质量担保。
  7、神龙汽车特约服务站不得超过神龙公司规定的备件最终用户价对用户销售备件,备件价格全国统一。
  8、神龙公司是神龙汽车特约服务站备件订货的唯一渠道,神龙汽车特约服务站保证向用户提供正宗备件。
  9、神龙汽车服务站遍布全国,为用户提供紧急救援服务、上门服务、24小时服务。
  10、 神龙汽车特约服务站的专业技术人员都经过神龙公司的正规培训并取得证书,向用户提供规范的维修服务。
  11、 神龙公司向服务站提供统一的维修标准、技术快讯,服务站按此标准向用户提供标准的售后服务。
  12、 神龙公司设立两部专线投诉电话:027-84622112、84622166,接受用户对车辆状况的技术咨询及对服务态度、服务质量、收费价格等各方面的投诉,神龙公司设立专门机构及时处理用户投诉。
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东风雪铁龙山东华达销售服务公司
地址:济南市工业南路60-3号
销售热线:0531-88939968
     0531-88946166
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汽车产经网 2005-04-05
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