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重庆龙华 开展“假日快乐全方位”活动

龙华一汽-大众拟定于2005年9月10日至10月15日开展主题为“假日快乐全方位”的2005“十一”假日服务行动,此次活动面对所有捷达、宝来、高尔夫开迪车辆用户,活动内容如下:

1、为捷达、宝来、高尔夫、开迪用户车辆提供相关项目的免费检测;

A、行驶系统;

B、制动系统

C、转向系统

D、电器系统;

E、发动机的供油系统、润滑系统及冷却系统

2、继续深化核心流程各项工作,提出提高服务质量的各种措施;

★ 服务顾问培训——继续完善服务顾问形象建设,对服务顾问进行相应培训:

★ 解释——当用户对在免费检测中发现的维修问题产生疑问时,服务顾问要做好解释工作,消除用户疑义,并优先安排处理这些问题,并有一个用户满意的维修结果,这是提高用户满意度的一项重要工作;

★ 加强两个工作环节——在DIA得分中,交车时陪同用户取车和解释发票两个环节得分较低。在工作中加强两个弱项环节,如有必要,对服务顾问进行专项培训;

★ 留言簿——设立留言簿,了解用户比较注重哪些服务以及不满意之处,及时改进;

★ 加强主动预约,针对预约成功率不高的情况,建议经销商对预约环节进行宣传,并根据自身情况对预约的客户给予一定的折扣或赠送礼品等优惠措施。

3、“十一”常规知识讲座;

★ 购车常识;

★ 新车磨合注意事项;

★ 驾乘知识;

★ 秋季汽车消毒;

机油的选择;

安全带以及安全气囊的讲解;

★ 安全驾驶注意事项。

4、开展“假日放心行”救援服务;

★提供专业、细致的援救服务;

★清晰明确地向用户宣传救援服务;

★公布准确的24小时救援电话,同时,在R/3系统上及时更正;

★在自驾游热点地区及旅游景点进行服务车展示,为假日自驾出游用户提供安全保障;

★为用户提供自驾有信心和方案、旅游路线指导、旅行安全常识和驾车注意事项等。

5、开展特别关爱知识讲座;

★ 家庭理财 ;

★ 保险:家庭财产保险、人寿保险等 ;

★ 人际交往的智慧和礼仪 ;

★ 创业论坛;

★ 人文话题;

★ 商务礼仪;

★ 旅游归来后的汽车保养

★ 如何处理旅行中的意外;

★ 省油的窍门;

★ 夏秋之际全面保养。

6、在教师节、中秋节、“十一”期间组织用户开展中秋联欢、车主动手竞赛等特色活动;

★ 关爱教师

在教师节前后,针对教师用户,组织开展服务活动。接送服务,发短信节日祝福,深入校园与教师联谊,给来服务站维修的教师赠送小礼物等特色活动。

★ 相约中秋

寻找流失的用户(半年以上未来服务站维修)和挑剔用户,邀请其回来参加“十一”服务活动。在中秋节前后举办“中秋大联欢”,举办知识竞赛、趣味游戏或卡拉OK挑战赛等活动。

★ “十一”长假期间组织用户开展、知识竞赛,各种类型的用户联谊活动、DIY动手竞技赛、棋牌类挑战赛、摄影大赛、各种趣味竞技活动、试乘试架、有用户参加的优秀顾问评选活动等。

7、举行一汽-大众车友俱乐部活动。

★ 以俱乐部为平台开展特色活动,吸纳民间车友会会员,让其体验优质的服务,避免民间品牌形象产生负面影响;

★ 加强俱乐部的形象、服务活动、综合管理等方面的整体建设,年终根据开展活动情况对俱乐部进行总评,淘汰不合格的,发展优秀的为俱乐部成员。

重庆龙华(集团)销售服务有限公司

咨询热线:023-63677777

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