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八年铸就:“样板”与“丰碑”

1996年,神龙汽车有限公司在汉阳龙阳大道(318国道旁),悄然兴建起全国第一家东风雪铁龙品牌样板站,最早将雪铁龙国际标准的营销模式“克隆”到江城武汉。样板站的建成,不仅是全国第一家按国际标准建立的具有整车销售、售后服务、备件供应和信息反馈四大功能的4S店,更使大发一分彩汽车市场的营销模式发生巨大的改变。如今,龙阳大道已经成为颇具规模的汽车品牌一条街,近30家各大,形成一道别样的风景线
  8年多来,神龙样板站作为全国首家按国际化标准建设的,历经风风雨雨,却创造了良好的经营业绩。将服务视为企业的生命。样板站自成立以来,年年被评为全国销售10强、有限公司优秀服务站。2000年,被评神龙公司“A级服务站”;2002年 顺利通过首批龙腾网点验收;2003年,被大发一分彩报社评为“2002年全国十佳经销商”,是地区经营单位唯一获此殊荣的单位。
  在商务代表处2004年2月17日召开的2003年年终总结表彰会上,样板站一举包揽了“销售先进单位”、“2003年销售增长奖”、“2003年销量目标奖”、“最佳展示风采奖”、“出租车市场开拓特殊贡献奖”等多项大奖。就在日前,神龙样板站又获得“2004年全国50佳”的荣誉称号,神龙样板站已不愧为“样板”。


 创造我国单一品牌销售的历史新高
  从1996建站至2003年年底,神龙样板站已累计销售品牌轿车21,665台,备件销售额1.3亿,售后维修工时达到2306万元,净利润4906万元。特别是2003年,神龙样板站在全体员工的共同努力下,经营工作取得了空前的业绩,各项经营指标均屡创历史新高。在2003年,神龙样板站整车销售达6654台次(其中出租4567台,非出租1838台,免税车249台),含税营业额7.1亿元,资金回笼率达100%,与2002年同期相比增长180%。
  全年销量占商务代表处销量的1/3,创造了我国单一品牌销售的历史新高。备件的订货额及销售额连续第8年居于全国服务站前列,2003年销售总量达到2310万元。与此同时,神龙样板站也迎来了自96年成立以来的售后维修高峰,全年售后维修接车50000台次,工时净收入360万元,同比增长23%。


 首家推出新车带牌销售一站式服务
  为客户营造最便利、最温馨、最人性化的氛围一直是神龙样板站追求的目标。邀请车管、银行、保险公司等相关单位在样板站内长年设点,联合办公,为客户提供从挑车到保险,使客户不出展厅,就能办好新车交付的所有手续,极大地方便了客户。
  率先与国际接轨,实现服务升级。2003年10月28日由市交通管理部门正式授牌,神龙样板站在国内首家推出新车带牌销售(一站式)服务。以往客户购车需要几天的办牌时间,通过一站式新车带牌销售服务,客户只须花1个小时的时间,就可以办完所有手续开车上路,使广大消费者真正享受到国际高效率的服务。一站式购车服务在汉阳样板站开展以来,已有800多个用户享受了该项服务。为进一步方便消费者,神龙样板站再次提升服务档次。与市车辆购置附加费征收管理办公室就车辆购置税代办事宜达成协议。
  “让百分之百的客户,百分之百的满意”是我们服务的宗旨。为了进一步提高用户满意度,缩短用户维修排队等待时间,从2004年6月1日起,售后每晚延长服务时间至1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援。通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。神龙样板站相继开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,样板站的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
  在2004年的的工作中,有限公司汉阳分公司确定了“服务管理年”的主基调。有了神龙样板站8周年的辉煌,我们一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保汉阳分公司2004年经营工作的顺利完成。

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汽车产经网 2005-03-08
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